اينترنت عرصه نوينی را برای نشر، تبادل و ارائه اطلاعات در مقابل بشر قرار داده است كه از بسياری جهات به عنوان يک انقلاب محسوب می گردد، انقلاب بدان مفهوم كه بنيادهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، سياسی و تكنولوژی جوامع را دگرگون می كند بی شک در آینده ای نه چندان دور همه راه ها به اینترنت ختم می شود.
يكی از ابعاد عصر اطلاعات تغييرات عميقی است كه در روابط اقتصادی بين افراد، شركتها و دولتها بوجود آمده به طوری كه پديده جديدی به نام كسب و كار و تجارت الكترونيک را مطرح ساخته و بسياری ازمفاهيم، اصول و تئوريهای اقتصادی را دگرگون كرده است تا جايی كه واژه " اقتصاد مبتنی بر اينترنت " كم كم جايگزين اقتصاد سنتی شده است.
تعریف تجارت الکترونیک
به خريد و فروش كالاها، خدمات و اطلاعات از طريق شبكه های رايانه ای نظير اينترنت، تجارت الكترونيک گفته می شود اما تجارت الكترونيک تعاريفی ديگر نيز دارد. از ديدگاه ارتباطات: تجارت الكترونيک تحول اطلاعات، كالاها و خدمات با پرداخت توسط ابزار الكترونيكی است. از ديدگاه فرآيند تجاری: تجارت الكترونيک، به كارگيری فناوری در جهت مكانيزه كردن مبادلات تجاری و گردش كارها است. از ديدگاه خدمات: تجارت الكترونيک، كاهش هزينه و به طور همزمان افزايش سرعت و كيفيت تحويل خدمات به شمار می رود. از ديدگاه اطلاعات: تجارت الكترونيک عبارت است از مبادله ديجيتالی اطلاعات که بين چند واحد اين تبادل اطلاعات می تواند انجام شود و در جريان كالاها و خدمات هماهنگي لازم را ايجاد كند يا تقاضاهای الكترونيک را منتقل نمايد اين تبادل می تواند در ارتباط بين سازمان ها يا اشخاص نيز باشد. در اين ميان «زواس» تعريف جامع تری از تجارت الكترونيک ارايه كرده است: تجارت الكترونيک عبارت است از تبادل اطلاعات از طريق شبكه الكترونيكی، در هر مرحله از زنجيره عرضه، خواه در درون يك شركت، بين شركتها، بين شركت و مشتری و يا بين بخش خصوصی و عمومی اقتصاد و خواه توام با پرداخت پول باشد و يا اينكه پرداختی صورت نگيرد. در گذشته تجارت به صورت چهره به چهره بين دو طرف صورت می گرفت، اما در طول قرنها و دهه ها تجارت روندی پيچيده به خود گرفت در حال حاضر، درصد بالايی از معاملات تجاری ديگر به صورت چهره به چهره صورت نمی گيرد، بلكه از طريق تلفن يا پست الكترونيک و با تبادل پولهای جديد پلاستيكی انجام می شود. با این حال تجارت الكترونيک، چالشها و فرصتهای رقابتی زيادی را برای شركتهای تجاری به وجود آورده است و امروزه كمتر شركت تجاری را می توان يافت كه با تجارت الكترونيكی روبه رو نشده باشد در اين ميان شركتهايی نيز هستند كه تجارت الكترونيكی را به خدمت گرفته و به توسعه اقتصادی و صادرات كمک می كنند.مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت B2B
نقش تجارت الکترونیک در توسعه صادرات
- كاهش هزينه ها و موانع صادرات
- ابزار موثر بازاريابی برای صادر كنندگان
- در هم شكستن مرزهای جغرافيايی
- ارايه اطلاعات كافی درباره كالاهای صادراتی
- دستيابی به بازارهای جديد صادراتی
- ايجاد يک وب سايت برای صادرات